Retours

Si vous voulez effectuer un retour, veuillez nous contacter par courriel au sales@archexsupply.com avec l’objet de votre demande et il nous fera plaisir d’y répondre.

Toutes les demandes de retour sont vérifiées avant d’être acceptées et Archex se réserve le droit de refuser tous retour.

Certaines conditions doivent être respectées afin que le retour soit accepté :

• L’item retourné doit être en parfait état
• L’item doit être dans son emballage d’origine (donc non déballé et non installé)
• L’item doit être accompagné d’une copie de la facture.

Si la demande de retour concerne un item brisé : Le service à la clientèle doit être avisé par courriel (sales@archexsupply.com) de la demande dans les 48h suivant la réception du colis. Tous les frais de transport associés à ce retour sont payables par le client.

Si la demande de retour concerne un item non brisé : Le service à la clientèle doit être avisé par courriel (sales@archexsupply.com) de la demande dans les 30 jours suivant la réception du colis, avec une copie de la facture et une photo de l’item. Aucun retour au-delà de 30 jours suivant la réception du colis ne sera accepté.Si le retour est accepté, un numéro de RMA (return merchandise authorization) sera alors communiqué au client. Le client devra également s’acquitter d’un frais de retour de 30%. Tous les frais d’emballage et de transport sont également à la charge du client.

Ces produits ne peuvent en aucun cas être remboursés ou échangés :

• Miroirs
• Poubelles sanitaires
• Poubelles
• Barres d'appui
• Bancs de douche
• Rideaux de douche
• Produits de grande taille (cloison de toilette, casier vestiaire, casiers postaux et autres)
• Commandes spéciales
• Commandes sur mesure

*Notez que tout remboursement se fait sur le même mode de paiement initial et ce, dans un délai de 14 jours ouvrables.

*Notez que s’il y a lieu, les frais de douanes sont entièrement à la charge du client.

La garantie applicable sur chacun des produits vendus en ligne sur le site archexsupply.com est celle du fabricant.

*Notez que la garantie commence à la signature de réception du colis.